2021年11月7日下午4點(diǎn)30分，為解決放射科候診大廳長(zhǎng)期擁堵，患者等待時(shí)間長(zhǎng)，給患者候檢取單帶來諸多不便，并嚴(yán)重影響患者就醫(yī)滿意度的問題，西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委專職副書記、常務(wù)副院長(zhǎng)劉連福，召開了關(guān)于多部門協(xié)同優(yōu)化放射科檢查流程協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議由客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)察部主任劉睿主持，參加本次協(xié)調(diào)會(huì)的有放射科主任方印、內(nèi)二科副主任劉占懷、內(nèi)一科吳艷玲、運(yùn)營(yíng)管理部主任王青青、門診辦主任索珍、護(hù)理部主任李麗、醫(yī)務(wù)科瞿明宏、后勤保障部張政、企劃部陳龍、信息科朱超，共12人。
本次會(huì)議聚焦“客戶需求至上”這一主題，針對(duì)放射科檢查流程中出現(xiàn)的難點(diǎn)展開討論，并做出了如下整改措施：
1、在放射科外增設(shè)燈箱，分診口安裝指示吊牌。
2、醫(yī)務(wù)科下發(fā)住院病人影像檢查流程，“以時(shí)間換空間”分流門診和住院患者檢查。
3、信息科聯(lián)系東軟工程師解決增加PACS自助分診、住院患者系統(tǒng)預(yù)約檢查以及分診患者超過25人，CT設(shè)備患者列表不顯示后面患者，需要重新分診的問題。
4、放射科定期開展科內(nèi)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。
以上待解決的問題由客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)察部監(jiān)督限期整改。
隨后，劉連福院長(zhǎng)對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行總結(jié)。指出此次協(xié)調(diào)會(huì)是一次務(wù)實(shí)的會(huì)議，通過對(duì)流程的優(yōu)化，切實(shí)把工作做細(xì)，做扎實(shí)。放射科是我院的窗口單位，其服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到我院的聲譽(yù)和社會(huì)形象。我們要通過對(duì)自身的不斷改進(jìn)，努力為患者提供安全、方便、滿意的服務(wù)。
最后，劉連福院長(zhǎng)帶領(lǐng)與會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)解決問題。
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