10月26日下午，西藏阜康醫(yī)療股份有限公司董事長(zhǎng)助理陳彬在阜康醫(yī)院產(chǎn)科國(guó)際部會(huì)議室召開(kāi)多部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，研究處理體檢中心貫徹“客戶需求至上、團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)協(xié)作”核心價(jià)值觀、以及進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
在聽(tīng)取了體檢中心、院感科、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、人力資源部等部門(mén)負(fù)責(zé)人的發(fā)言以后，陳彬董事長(zhǎng)助理表示：
董事長(zhǎng)助理陳彬
第一，體檢中心要認(rèn)真貫徹“客戶需求至上”的企業(yè)核心價(jià)值觀。堅(jiān)持醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量并存，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)客戶心里;服務(wù)理念要有超前意識(shí)，在新冠疫情之下認(rèn)真做好疫情防控，并對(duì)疫情之后的健康干預(yù)工作提前籌劃布局。
第二，持續(xù)推進(jìn)流程優(yōu)化，讓客戶少等待、不等待。要從方便客戶的角度推進(jìn)端口前移，制定完善工作方案和應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整服務(wù)窗口功能布局，切實(shí)解決體檢客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題;對(duì)于VIP客戶，做好一對(duì)一服務(wù)。
第三，人力資源部持續(xù)招聘。對(duì)于B超室工作人員不足的問(wèn)題，人力資源部要提高工作效率，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)招聘到合適的醫(yī)技人員，補(bǔ)充到體檢一線工作中。
阿旺建才(右)
隨后，阿旺建才表示，體檢中心首先要從優(yōu)化流程上發(fā)力，推進(jìn)工作流程的科學(xué)、合理、高效;二是確保體檢選項(xiàng)推薦滿足體檢者的需求;三是提高總檢醫(yī)生和各科室醫(yī)生業(yè)務(wù)能力，保證體檢質(zhì)量;四是加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)，對(duì)于一些難度較高的技術(shù)問(wèn)題，可以協(xié)調(diào)醫(yī)院醫(yī)生提供協(xié)助;五是人力資源部門(mén)的招聘要符合崗位需求;最后，在人員比較集中和擁堵的環(huán)節(jié)建立完善應(yīng)急預(yù)案。
體檢中心主任李紅燕
體檢中心主任李紅燕感謝公司和院領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，并表示堅(jiān)決貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作，推進(jìn)體檢中心各項(xiàng)工作邁上新的臺(tái)階。
協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
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