為了進一步提高服務質量、提升客戶滿意度，暢通醫(yī)患溝通渠道，及時發(fā)現(xiàn)并解決醫(yī)療服務中存在的不足。12月11日，呼吸內科成功舉行了“醫(yī)患溝通會”，為曾在院治療的10名患者及其家屬答疑解惑。
溝通會現(xiàn)場
董事長助理陳彬、黨委專職副書記劉連福、優(yōu)質服務監(jiān)察部主任劉睿、呼吸內科主任醫(yī)師黃麗萍參加了此次交流會。
從左至右，從上至下依次為：董事長助理陳彬、黨委專職副書記劉連福、優(yōu)質服務監(jiān)察部主任劉睿、呼吸內科主任醫(yī)師黃麗萍
會議由呼吸內科醫(yī)生吳艷玲主持。
主持人吳艷玲
溝通會上，呼吸內科主任曹景新首先對患者及其家屬的出席表示感謝，向大家介紹了呼吸內科現(xiàn)開展的技術、醫(yī)療設備等情況，并說明了召開交流座談會的目的，懇請各位患者及其家屬開誠布公地暢談住院期間對醫(yī)院管理、醫(yī)護質量、服務水平等方面的感受，多提出寶貴意見，以便針對性地改正醫(yī)院管理中存在的問題。
同時，曹景新主任提出，為了加強慢性病的管理，將呼吸系統(tǒng)慢性病的發(fā)病危險因素降至最低，提高慢性病患者生活質量，方便患者問診就醫(yī)，目前已建立的慢病管理群，也希望大家能給予更多的建議，進一步完善慢病管理，共建共享健康。
呼吸內科曹景新主任
隨后，十名患者和家屬代表用樸實的語言講述了自己在住院、就診期間的經(jīng)歷和感受，并感謝院方給大家這樣一個溝通交流的平臺，他們對醫(yī)護人員的服務態(tài)度表示很滿意，同時也指出目前醫(yī)院存在的問題，提出了自己的意見和建議。
溝通會現(xiàn)場
董事長助理陳彬認真傾聽患者的發(fā)言，并現(xiàn)場做好相關記錄，同時就患者及家屬所提出的意見、建議進行現(xiàn)場解答和總結發(fā)言。
陳彬表示，醫(yī)院非常重視醫(yī)療質量和服務水平，非常感謝大家提出的寶貴意見，醫(yī)院將結合大家所提出的意見和建議，整改存在的問題，逐步完善，全員推進規(guī)范管理，全面提升服務水平，把聽取患者及家屬心聲的工作真正落到實處，真誠地服務于患者。
董事長助理陳彬
醫(yī)患溝通會持續(xù)了1個多小時，會上大家親切交談，真誠溝通，增進了相互之間的理解與信任，拉近了醫(yī)患之間的距離，有效促進了醫(yī)院的發(fā)展和服務質量的提升。
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