10月21日下午，西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委專職副書記、常務(wù)副院長劉連福，西藏大學(xué)附屬阜康醫(yī)院副院長邱耀進(jìn)，一同來到阜康醫(yī)院內(nèi)一科，參加了以“怎樣踐行好客戶需求至上的核心價值觀” 為主題的科室座談會，與科室成員共同學(xué)習(xí)新版阜康企業(yè)文化，并參與了討論。
會議開始，內(nèi)一科主任曹景新帶領(lǐng)全體人員重溫了新版企業(yè)文化，并從Why、What、How、標(biāo)準(zhǔn)，四個方面闡述了企業(yè)核心價值觀。曹景新主任提出：作為管理者應(yīng)該針對性地處理問題;要通過梳理醫(yī)療工作中的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，緊緊圍繞“客戶需求之上”開展工作，以實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的核心價值觀;會上，曹景新主任還對自己進(jìn)行了自我批判。
內(nèi)一科護(hù)士長薛登偉在發(fā)言中提出：要落實(shí)科室患者日常宣教工作，加強(qiáng)各項(xiàng)工作查對制度，梳理護(hù)理各項(xiàng)工作流程，始終把患者安全放在第一位;要認(rèn)真落實(shí)疫情防控工作，對患者和家屬及時進(jìn)行宣教，督促相關(guān)人員做好安全防護(hù)工作，按時消毒、打掃、清洗，確?；颊呒凹覍僭诓》康陌踩?始終堅(jiān)持以“客戶需求至上”的核心價值觀，從細(xì)節(jié)、小事做起。同時，也對自己工作中存在的不足之處進(jìn)行了自我批判。
科室醫(yī)生和護(hù)士代表也分別進(jìn)行了發(fā)言，表達(dá)了各自對客戶需求至上的理解，以及在自己的工作崗位上如何做才能夠更好地服務(wù)好患者。
客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)察部主任劉睿表示，要“以人為本”積極打造科室文化，以員工為主體，把核心價值觀落實(shí)到位，從而實(shí)現(xiàn)員工自我價值;“以患者為本”，要營造良好的就醫(yī)環(huán)境，增加患者就醫(yī)體驗(yàn)及滿意度。
副院長邱耀進(jìn)提出：企業(yè)文化是一種信仰，使得醫(yī)院不斷發(fā)展;醫(yī)療質(zhì)量安全、診療水平也是企業(yè)文化的另一種體現(xiàn);醫(yī)院是一個整體團(tuán)隊(duì)，醫(yī)護(hù)人員要努力提升自身能力，服務(wù)好每位患者，努力打造醫(yī)院口碑。
劉連福常務(wù)副院長引用小故事，描述了管理和制度的作用，表達(dá)了管理源于制度，側(cè)面說明了企業(yè)核心價值觀制度在醫(yī)院管理工作中的重要性，并強(qiáng)調(diào)救死扶傷的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，做到全心全意為人民健康服務(wù)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)落實(shí)到工作中。劉連福常務(wù)副院長還提出：將會實(shí)施績效方案整改，通過評比方式落實(shí)到科室、個人，呼吸科要積極開展慢病管理線下隨訪工作等措施及建議。
會議最后，常務(wù)副院長劉連福和副院長邱耀進(jìn)與參會成員一起探討了“客戶需求至上”在工作中落實(shí)的具體措施。
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