10月9日下午，西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委書記、董事長王斌來到西藏大學(xué)附屬阜康醫(yī)院外二科，與科室員工共同學(xué)習(xí)新版阜康企業(yè)文化，參與企業(yè)文化學(xué)習(xí)討論。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)察辦公室主任劉睿結(jié)合少部分醫(yī)護(hù)?員缺乏溝通技巧和耐?、有些患者找不到處理投訴的地?等情況，提出了對實?預(yù)約分診、?廊?增加座位、樓梯口增設(shè)懸掛式標(biāo)牌、?樓?廳增設(shè)“?站式投訴點”、加強(qiáng)急診能?，優(yōu)化急診急救流程等解決方案。
享受國務(wù)院特殊津貼的主任醫(yī)師蔣宗華表示，百分之八十的醫(yī)患糾紛都是語?溝通問題所導(dǎo)致，為此他建議醫(yī)護(hù)?員與患者溝通時候，要堅持和?細(xì)?、耐?解釋;在遇到治療方面的疑問時由科主任或主要負(fù)責(zé)?出面講解病情。蔣宗華醫(yī)生同時建議加強(qiáng)醫(yī)生團(tuán)隊建設(shè)，靜下?來發(fā)展原創(chuàng)型研究。
王斌董事長在發(fā)言中表示，企業(yè)文化是否落實得好，要以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，公司今后將采取信息化手段，開發(fā)收集客戶滿意度的APP，從4個維度上來量化優(yōu)質(zhì)服務(wù)KPI，實?獎?發(fā)放與客戶滿意度掛鉤，根據(jù)季度考核、年度考核結(jié)果，對踐行企業(yè)文化、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀員工進(jìn)行獎勵 。
王斌董事長表示，公司將增設(shè)“?康客戶需求?上獎”、“?康英雄獎”、“?康重?創(chuàng)新獎”、“?康互助獎”，對踐行客戶需求至上、團(tuán)隊精誠協(xié)作者，以及在重大考驗、科技創(chuàng)新方面脫穎而出的先進(jìn)集體和個人進(jìn)行豐厚獎勵，努力營造 “贏則舉杯同慶，敗則拼死相救” 的阜康文化氛圍。同時公司將推進(jìn)雙向考核制度，對于連續(xù)三?考核不合格者進(jìn)?末位淘汰，對優(yōu)秀個人優(yōu)先考慮進(jìn)修機(jī)會及職務(wù)晉升，努力塑造一個只需用心提升技術(shù)和做好客戶服務(wù)就能升職加薪的公平公正的環(huán)境!讓公平公正成為阜康員工最大的福利!
在會議中，陳新、李林虎兩位主任突然接到了產(chǎn)科的緊急會診通知，本著“贏則舉杯同慶，敗則拼死相救” 的阜康精神，在說明緣由后，迅速趕去支援并參加手術(shù)，直至晚上8點才完成手術(shù)。
副主任郝才紅，主任醫(yī)師、博士楊闖，醫(yī)務(wù)科主任李進(jìn)等參與了企業(yè)文化學(xué)習(xí)，科室醫(yī)生、護(hù)理人員紛紛就企業(yè)文化學(xué)習(xí)心得進(jìn)行了交流發(fā)言。
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