為加強(qiáng)我院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)規(guī)范化，進(jìn)一步提高我院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，全面提升綜合素質(zhì)，結(jié)合護(hù)理部工作安排，決定對(duì)阜康醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)開展集中培訓(xùn)。
▲導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)·現(xiàn)場(chǎng)圖片
3月7日下午，護(hù)理部組織了西藏阜康醫(yī)院13名導(dǎo)醫(yī)人員在阜康醫(yī)院五樓會(huì)議室開展了以“導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀”為主要內(nèi)容的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由院長(zhǎng)助理、護(hù)理部主任李麗擔(dān)任，培訓(xùn)內(nèi)容包括：導(dǎo)醫(yī)的儀容儀表、站姿、坐姿、行姿、手勢(shì)引領(lǐng)病人、電話禮儀、文明用語(yǔ)等導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀，以理論講述、現(xiàn)場(chǎng)演示、分批指導(dǎo)、情景表演等多種形式，指導(dǎo)大家正確把握服務(wù)禮儀的規(guī)范，充分展示個(gè)人的儀表形象和人格魅力。
▲培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)儀容儀表、站姿、坐姿等服務(wù)禮儀
李麗主任培訓(xùn)中講道： 禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以變得文明;舉止講究禮儀，可以變得高雅;穿著講究禮儀，可以變得大方;行為講究禮儀，可以變得美好。導(dǎo)醫(yī)的言行代表著醫(yī)院的形象，體現(xiàn)的是醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。作為單位的“禮儀”代表，我們應(yīng)積極響應(yīng)時(shí)代的需求，并發(fā)揚(yáng)我們：愛崗敬業(yè)，樂于助人，勇于奉獻(xiàn)的美德。
▲導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)·現(xiàn)場(chǎng)圖片
通過此次導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，不斷完善服務(wù)體系，使我院導(dǎo)醫(yī)有了更深的理解，提高門診導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)質(zhì)量，提升患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，樹立了醫(yī)務(wù)人員的良好形象，達(dá)到了預(yù)期目的。
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